Cambios, devoluciones y garantías
Última actualización: agosto de 2026
En Aguavá procuramos que cada cliente reciba el producto adecuado y en las condiciones correspondientes. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación uruguaya vigente.
1. Derecho de arrepentimiento en compras online
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online están comprendidas dentro del régimen de compras a distancia previsto por la legislación uruguaya.
El consumidor podrá dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, según corresponda, sin necesidad de expresar un motivo.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a Aguavá por un medio que permita comprobar dicha comunicación.
El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, admitiéndose la apertura del embalaje cuando sea necesaria para revisar y comprobar el contenido.
Los gastos correspondientes al retorno del producto serán de cargo del consumidor.
Una vez recibido el producto en las condiciones correspondientes, Aguavá procederá a restituir lo abonado por el consumidor conforme a la modalidad de pago utilizada, de acuerdo con la legislación vigente.
2. Cambios de productos
Los cambios de productos por motivos distintos de un defecto, incumplimiento o del ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán sujetos a las condiciones particulares informadas por Aguavá para cada caso.
Cuando un cambio sea aceptado voluntariamente por Aguavá, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y acompañado de sus accesorios, documentación y embalaje cuando corresponda.
Los productos que hayan sido instalados, utilizados, modificados o que presenten señales de uso podrán no ser aceptados para cambios voluntarios, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por garantía, defectos o incumplimiento.
3. Productos recibidos con daños o errores
Si el producto recibido presenta daños visibles atribuibles al transporte, corresponde comunicarlo a Aguavá lo antes posible, preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, acompañando fotografías cuando sea posible.
Si el producto recibido no corresponde al producto adquirido o presenta un faltante atribuible al pedido, el cliente deberá comunicarse con Aguavá para que podamos verificar la situación y brindar una solución.
Cuando corresponda, Aguavá asumirá los costos derivados de la solución del inconveniente cuando éste sea atribuible a la empresa.
4. Garantías
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos al plazo, cobertura y condiciones establecidos por el fabricante, importador o proveedor responsable de la garantía.
Cuando corresponda, la garantía será entregada por escrito y especificará sus principales condiciones.
La garantía podrá comprender reparación, sustitución u otra solución prevista en sus condiciones, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
El plazo y las condiciones de garantía pueden variar entre productos y marcas. Por este motivo, recomendamos conservar la factura o comprobante de compra y toda documentación de garantía entregada con el producto.
5. Solicitud de garantía
Para solicitar la revisión de un producto en garantía, el cliente deberá comunicarse con Aguavá e informar:
Número o comprobante de compra.
Producto y modelo.
Descripción de la falla o inconveniente.
Fecha aproximada en que se detectó el problema.
Fotografías o videos cuando puedan ayudar a identificar la situación.
Aguavá podrá solicitar información adicional o recibir el producto para su revisión técnica.
Cuando corresponda una reparación en garantía, se proporcionará la constancia correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
6. Instalación y uso de los productos
Determinados productos comercializados por Aguavá requieren instalación, configuración o puesta en funcionamiento por personal capacitado.
Para conservar las condiciones de funcionamiento y garantía, el producto deberá instalarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante y las especificaciones técnicas correspondientes.
Una instalación incorrecta, conexión eléctrica inadecuada, funcionamiento fuera de las condiciones especificadas, modificación del producto o uso diferente al previsto por el fabricante puede afectar la cobertura de la garantía, cuando corresponda.
Esto resulta especialmente relevante para bombas, equipos de presurización, productos eléctricos, sistemas de riego y otros equipos técnicos.
7. Productos utilizados o instalados
Los productos que hayan sido instalados o utilizados no podrán ser considerados como productos sin uso a efectos del ejercicio del derecho de arrepentimiento.
Sin perjuicio de ello, la instalación o utilización del producto no elimina los derechos del consumidor relacionados con defectos, incumplimientos o garantías que correspondan conforme a la legislación vigente.
8. Evaluación de productos con fallas
Cuando un producto presente una falla, Aguavá podrá solicitar su revisión para determinar la causa del inconveniente y la solución que corresponda.
La evaluación podrá realizarse directamente por Aguavá o mediante el servicio técnico, fabricante o importador correspondiente.
La determinación de la solución se realizará de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables, la naturaleza del defecto y la legislación vigente.
9. Vicios o defectos
Los derechos del consumidor respecto de defectos aparentes, de fácil constatación u ocultos se mantienen de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación uruguaya.
La normativa establece plazos específicos para reclamar por vicios aparentes y ocultos, por lo que la comunicación temprana del inconveniente facilita su correcta evaluación.
10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Aguavá restituirá al consumidor el importe abonado conforme a la modalidad de pago utilizada, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los plazos efectivos de acreditación pueden depender del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
11. Cómo comunicarse con Aguavá
Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, el cliente podrá comunicarse mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
Recomendamos conservar siempre la factura o comprobante de compra y la documentación correspondiente al producto.
Aguavá
Rocha, Uruguay
Esta política se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay.